Politique de retour et de remboursement – Izanoria

Chez Izanoria, chaque œuvre est pensée pour émouvoir, enrichir un lieu et traverser le temps. Si toutefois votre commande ne répondait pas pleinement à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de la retourner simplement, où que vous soyez.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, que vous résidiez en France, ou partout dans le monde

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un retour, l’œuvre doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisée et non endommagée

• Être renvoyée dans son emballage d’origine, ou un emballage équivalent assurant sa protection

Les œuvres personnalisées ou réalisées sur demande ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut manifeste ou d’erreur de notre part.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 contact@izanoria.com

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande

• Le(s) article(s) concerné(s)

• Le motif du retour

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et toutes les instructions nécessaires.

4. FRAIS DE RETOUR

Chez Izanoria, les retours sont entièrement gratuits, quelle que soit la raison du retour.
Aucune démarche administrative ni frais ne vous seront demandés.
Nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour, y compris pour les commandes internationales.

5. REMBOURSEMENT

Une fois l’œuvre réceptionnée et inspectée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Vous serez averti(e) par e-mail dès que le remboursement aura été déclenché.

6. ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

Si l’œuvre vous parvient endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos claires du colis et de l’article concerné.
Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons une solution rapide et personnalisée.

7. CONTACT

Pour toute demande concernant un retour ou une commande, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante :
📧 contact@izanoria.com